【飯店評價】2025年日本連鎖飯店滿意度調查結果出爐~經濟部門及中階部門冠軍都再度蟬聯~

J.D.Power Asia-Pacific是非常公信力的民意調查機構,自2006年起以日本全國各連鎖飯店或集團為對象進行滿意度調查,調查結果對於常去日本自助旅行的人頗有參考價值,2025年調查結果已經在11月20日公佈,今年部門分類方式維持去年起改以客房面積作為分類基準的五個部門,接著讓我們來看看今年的冠軍是舊面孔蟬聯,還是有異軍突起的新飯店

調查方式

這項日本飯店滿意度調查已經是第18年辦理(其中2020年因為疫情而沒有辦理調查),2025年的調查是在2025年9月中下旬,針對一年內有住宿經驗的 2074歲旅客,以網路方式進行問卷調查,評鑑項目分為「預約」「CHECK-IN/OUT」「房間」「餐飲」「飯店服務」「設施」「價格」等7個項目,總分為1,000分計算出綜合滿意度

2019年之前飯店分類都是以價格分為「9,000未滿部門」、「9,00015,000未滿部門」、「15,00035,000未滿」及「35,000以上」等4個部門,2021年&2022年只分為經濟部門「9,000未滿」及中階部門「9,00015,000未滿」;2023年分為經濟部門「9,000未滿且客房面積小於15平方公尺」、中階部門「9,00015,000或9,000未滿但客房面積大於15平方公尺」,以及高階部門「15,00035,000未滿」

到了2024年部門的分類方式再次改變,取消往年以價格為區分標準而已以房間面積大小作為區分(這樣分也沒錯,因為通常房間大小會和價格成正比),部門也從3個增加到5個,分別為頂級部門(面積35m²以上)、高階部門(面積25m²35m²),中高階部門(20m²25m²)、中階部門(15m²20m²)、經濟部門(小於15m²),2025年維持2024年的分類方式,頂級部門的樣本數為1,124人、高階部門的樣本數為1,523人、中高階的樣本數為3,516人,中階部門的樣本數為3,556人,經濟部門的樣本數為6,617人,這次的調查結果如下:

經濟部門(客房面積小於15m2)

第1位:SUPER HOTEL、717分,連續在這個部門11連霸,在「CHECK-IN/OUT」及「服務」等2項目最高分

第2位:APA HOTEL 、706分,去年第4位,今年進步到第2位,最近幾年積極在各大主要車站開了新店舖,但價格相對較貴

第3位:COMFORT HOTEL 、704分,維持和去年相同的第3位 ;這是阿吉個人非常喜愛的飯店,價格實惠又附有免費早餐,小學生還可免費加睡

第4位:VIAINN HOTEL、698分、之前已經連續3年第2位,今年退到第4位,不知道是否價格較貴的關係

第5位:HOTEL ROUTE-INN,697分,去年第7位,今年進步到第5位

以上第1到5位評價高於平均分數694分

第610位分別為: 東橫INN、華盛頓R&B HOTEL、華盛頓HOTEL PLAZA、MY STAYS、HOTEL AZ;至於阿吉印象不錯的相鐵FRESA-INN則是掉落到第12位

中階部門( 客房面積15m²20m² )

第1位:VESSEL HOTELS、743分,去年和RICHMOND並列第1位,今年則是單獨拿到第1位,在「價格」項目最高分;這間飯店的評價很不錯、CP值也很高,而且18歲以下可免費加睡

第2位:JR東日本HOTEL MET 、736分,在東北各大車站都有開店的知名連鎖飯店

第3位:DORMY INN 、733分,附有溫泉設施的連鎖飯店,不過價格有逐年上升的趨勢

第4位:RICHMOND HOTEL、729分,原本是這個部門的常勝軍,過去19次的調查之中有12次在此部門拿下第1位,今年居然跌落第4位,可見這個部門競爭多麼激烈

第5位:HOTEL JAL CITY、725分,JAL旗下的飯店,主要都位於都市心或交通便利的區域

第6位:CANDEO HOTEL、713分,這幾年新崛起的連鎖飯店,網路普遍評價不錯

以上1到6位為高於平均分數718分

第710位分別為Daiwa-Roynet HOTEL、東急REI HOTEL、阪神阪急第一飯店集團、奇怪的飯店、SUN ROUTE;阿吉個人相當喜愛的連鎖飯店Daiwa-Roynet HOTEL今年跌到第7位,名次雖然變化不大但可惜低於平均分數

中高階部門(客房面積20m²25m²)

第1位:京王 PLAZA HOTEL、773分,在「房間」、「餐飲」、「設施」、「價格」及「CHECK-IN/OUT」等五個項目拿下最高分;這間飯店各方面評價都很好,不過分店較少

第2位:LA VISTA 、762分,去年第1位,今年被京王擠到第2位

第3位:蒙特婁飯店、757分,從去年低於平均的第6位進步到第3位

第4位:ANA CROWN PLAZA、745分,ANA旗下的飯店集團,去年第3位

第4位:OMO by 星野RESORT、745分,星野集團旗下的平價飯店,原本在中階部門連續兩年拿下第1位,去年移到中高階部門後拿下第2位,今年則掉落到第4位,這間飯店應該是這個部門最有機會入住的飯店了

以上1到5位為高於平均分數740分

第610位分別為METROPOLITAN、三井花園飯店、ROYAL PARK HOTEL、都HOTEL、HOTEL京阪

高階部門(客房面積25m²30m²)

第1位:凱悅飯店、795分,在「房間」、「設施」、「服務」、「價格」及「CHECK-IN/OUT」等五個項目拿下最高分

第2位:全日空洲際飯店、780分,在「餐飲」項目拿下最高分

第3位:新東急飯店、773分

第4位:HOTEL GRANVIA、760分

以上1到4位為高於平均分數760分

頂級部門(客房面積35m²以上)

這個部門評比的只有4間飯店,再加上價格較高,入住機會微乎其微,無需多作介紹

總結

【飯店評價】2024年日本連鎖飯店滿意度調查結果出爐

2025年的調查維持了2024年的分類方式,分為面積35m²以上、25m²35m²、20m²25m²、15m²20m²、小於15m²等五個部門,因為面積通常和價格成正比,所以大家最關心的仍是「小於15m²」的經濟部門,這個部門由CP值極高又廣受好評的SUPER拿下11連霸,第2位和第3位的APA HOTEL及 COMFORT HOTEL也是頗受網友好評的飯店,尤其是阿吉個人非常喜愛的COMFORT還有提供免費早餐

至於「15m²20m²」中階部門,原本去年是RICHMOND和VESSEL HOTEL並列第1位,但今年由VESSAL HOTEL單獨第1位,這間連鎖飯店最大的特色是18歲以下青少年加睡不加價,第2位和第3位是JR東日本HOTEL及DORMY INN,至於RICHMOND則掉到第4位, 另外阿吉個人相當喜愛的DAIWA則是掉落到第7位,低於平均值

延伸閱讀:可以讓18歲青少年隨大人免費入住的連鎖飯店VESSEL HOTEL

「20m²25m²」中高階部門則由京王PLAZA HOTEL拿下第1位,去年第1位的LA VISTA則是第2位,蒙特婁為第3位,這個部門的房價已經明顯較高,所以居住的機會並不大,至於高階部門及頂級部門的排行參考就好,入住的機會微乎其微;不過上次在豪斯登堡第一次入住大倉酒店,感覺非常舒適、吃的好住的好服務也好,難怪可以拿下第一位

這次是第19次調查,今年因為日圓貶值、國際線回復及關西萬博等原因,除了頂級部門以外,其它四個部門的住宿價格都比前年提高了1,000左右;即使如此,綜合滿足度還是上昇或維持,特別是經濟部門的滿足度提升了12分。

其中的「CHECK-IN/OUT」項目的滿足度全部都比年上昇,這是因為自動報到機及使用QR CODE報到等方式越來越普及,中階部門及經濟部門使用自動報到機的旅客增加了約30%,明顯高於櫃台服務人員辦理報到手續的方式,因為使用自動報到機比櫃台方式更為快速,所以經濟部門及中階部門在這個項目的滿意度的分數提昇了10分左右。

訂房網站:KKDAY、Rakuten Travel、Trip.com、HotelsComined

(以上圖表及資料取自 J.D.Power Asia-Pacific網站)

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