【飯店評價】2024年日本連鎖飯店滿意度調查結果出爐~

J.D.Power Asia-Pacific是非常公信力的民意調查機構,自2006年起以日本全國各連鎖飯店或集團為對象進行滿意度調查,調查結果對於常去日本自助旅行的人頗有參考價值,2024年已經是第18年辦理(其中2020年因為疫情而沒有辦理調查),調查結果也在11月21日公佈,今年部門分類方式改以客房面積作為分類基準而從去年的3個部門加到5個部門,接著讓我們來看看今年的冠軍是舊面孔蟬聯,還是有異軍突起的新飯店

調查方式

2024年日本飯店滿意度調查結果是在2024年9月中下旬,針對一年內有住宿經驗的 2074歲旅客,以網路方式進行問卷調查,評鑑項目分為「預約」「CHECK-IN/OUT」「房間」「餐飲」「飯店服務」「設施」「價格」等7個項目,總分為1000分計算出綜合滿意度

2019年之前飯店分類都是以價格分為「9,000未滿部門」、「9,00015,000未滿部門」、「15,00035,000未滿」及「35,000以上」等4個部門,2021年&2022年只分為經濟部門「9,000未滿」及中階部門「9,00015,000未滿」;2023年分為經濟部門「9,000未滿且客房面積小於15平方公尺」、中階部門「9,00015,000或9,000未滿但客房面積大於15平方公尺」,以及高階部門「15,00035,000未滿」

2024年部門的分類方式再次改變,取消往年以價格為區分標準而已以房間面積大小作為區分(這樣分好像也是有道理,因為通常面積大小做價格成正比),從3個部門增加到5個部門,分別為頂級部門(面積35m²以上)、高階部門(面積25m²35m²),中高階部門(20m²25m²)、中階部門(15m²20m²)、經濟部門(小於15m²),頂級部門的樣本數為952人、高階部門的樣本數為2,107人、中高階的樣本數為3,208人,中階部門的樣本數為3,407人,經濟部門的樣本數為6,007人,這次的調查結果如下:

經濟部門(客房面積小於15m2)

第1位:SUPER HOTEL、712分,連續在這個部門10連霸,在「CHECK-IN/OUT」、「設施」及「服務」等3項目最高分

第2位: VIAINN HOTEL、699分,前兩年都是第2位,今年繼續維持,在「房間」及「餐飲」項目最高分,近幾年積極在各大主要車站開了新店舖,但價格相對較貴

第3位:COMFORT HOTEL 、695分,上次掉出前3名來到第4位、這次再次回到第3位 ;這是阿吉個人非常喜愛的飯店,價格實惠又附有免費早餐,小學生還可免費加睡

第4位:APA HOTEL 、688分、上次第3位,這次退到第4位

以上第1到4位評價高於平均分數682分

第510位分別為: 東橫INN、HOTEL AZ、HOTEL ROUTE-INN、相鐵FRESA-INN、華盛頓HOTEL PLAZA、MY STAYS

中階部門( 客房面積15m²20m² )

第1位: RICHMOND HOTEL 、726分,原本是這個部門的常勝軍, 在18次的調查之中有11次在此部門拿下第1位, 但2022年在OMO入榜之後連續兩年第2位;今年因為OMO移到中高階部門之後,又再度拿回冠軍,在「房間」、「餐飲」、「CHECK-IN/OUT」等3個項目最高分

第1位: VESSEL HOTEL/INN、 726分,上次第3位,這次和RICHMOND並列第1位,在「價格」項目最高分;這間飯店是評價很不錯、CP值也很高的飯店,18歲以下可免費加睡

第3位: CANDEO HOTEL 、721分, 前兩年都是第4位 ,在「設施」項目最高分, 這幾年突起崛起的連鎖飯店 ,下次有機會要來住看看

第4位:DORMY INN、717分, 附有溫泉設施的連鎖飯店

第5位:Daiwa-Roynet HOTEL、713分,從去年第8位進步到第5位,阿吉個人相當喜愛的連鎖飯店之一 ,小學生可免費加睡

第5位: HOTEL JAL-CITY 、713分,和去年一樣維持在第5位,也是評價還不錯的連鎖飯店

以上1到5位為高於平均分數712分

第710位分別為奇怪的飯店、東急REI HOTEL、阪神阪急第一飯店集團、SUN ROUTE

中高階部門(客房面積20m²25m²)

第1位:LA VISTA、773 分,在「餐飲」、「房間」、「服務」等3個項目最高分;首次在這個部門拿下第1位,有機會應該要來住看看

第2位:OMO by 星野RESORT 、762分,OMO是星野集團旗下的平價飯店,2022年2023年連續兩年在中階部門拿下到第1位,今年移到中高階部門拿下第2位;在「價格」及「設施」等2個項目拿下最高分

第3位:ANA CROWN PLAZA 、752分 ,在「 CHECK-IN/OUT」及「預約」等2個項目最高分

第4位: ROYAL PARK HOTELS、749分

以上第1到4位高於平均分數737分

第58位分別為三井GARDEN HOTEL、蒙特婁飯店、王子飯店、都HOTEL

高階部門(客房面積25m²30m²)

第1位:全日空洲際飯店、786分,在「客房」、「料金」、「設施」、「服務」、「CHECK-IN/OUT」等5個項目最高分

第2位:凱悅飯店、779分,在「餐飲」項目拿下最高分

第3位:新大谷飯店、 768分

第4位:萬豪酒店、736分

第5位:HILTON HOTEL 、761分

第6位:HOTEL日航、760分

以上1到6位為高於平均分數759分

頂級部門(客房面積35m²以上)

這個部門評比的只有4間飯店,再加上價格較高,所以無需多作介紹

總結

【飯店評價】2024年日本連鎖飯店滿意度調查結果出爐~

原本這項調查的飯店依價格分為4個部門,但2021年及2022年將調查範圍縮小到經濟部門及中階部門,2023年增加了高階部門,而且區分標準也考量了客房面積,到了2024年則全面改以客房面積為區分標準,分為面積35m²以上、25m²35m²、20m²25m²、15m²20m²、小於15m²等5個部門, 這種區分方式似乎也有道理,因為同樣的客房面積,當然會選格比較便宜的的飯店,所以在「價格」這個項目的分數較高

不過即使改以面積為區分標準,但通常面積和價格成正比,所以大家最關心的仍是「小於15m²」的經濟部門,這個部門由CP值極高又廣受好評的SUPER拿下10連霸,第2位和第3位的VIAINN HOTEL及 COMFORT HOTEL也是頗受網友好評的飯店,這兩間飯店小學生都是加睡不加價,而且阿吉個人非常喜愛的COMFORT還有提供免費早餐

至於「15m²20m²」中階部門,原本第1位的OMO改到中高階部門,所以再度由RICHMOND拿回寶座,它不但早餐評價很好,而且小學生也是加睡不加價,同樣並列第1位的還有VESSEL HOTEL,這間連鎖飯店最大的特色是18歲以下青少年加睡不加價, 另外阿吉個人相當喜愛的DAIWA則是進步到第5位,剛好過平均值

延伸閱讀:可以讓18歲青少年隨大人免費入住的連鎖飯店VESSEL HOTEL

「20m²25m²」中高階部門則由LA VISTA首次拿下第1位,今年首次改為這個部門的OMO則是第2位,ANA CROWN PLAZA為第3位,這個部門的房價已經明顯較高,所以居住的機會並不大,至於高階部門及頂級部門的排行參考就好,入住的機會應該是微乎其微

這次是第18次調查,今年因為人事成本增加及通貨膨脹的關係,和去年相比, 這次調查的38個飯店品牌之中, 有半數的價格都調漲了10%以上,但價格並非影響這次調查滿意度的主因,和去年相比,雖然有13間飯店品牌在「價格」項目減少了10分以上,但其他項目則大部門都比去年高,特別是在「客房」、「餐飲」及「設施」這3個項目;整體評價有12間飯店品牌增加了10分以上,只有2間飯店品牌減少10分以上,24間飯店品牌都在正負10分內

這次也針對住宿者調查選擇入住飯店時會優先考量的設施,結果在5個部門的前3位都是「溫泉.浴場設施」、「使用當地食材或特產的早餐」、「兼顧健康的早餐」這3個項目,尤其是「溫泉.浴場設施」幾乎都有4成;此外在飯店早餐方便,除了經濟部門之外的4個部門也有很高比例的住宿者希望飯店可以提供當地食材或特產的早餐,也因為飯店考量了住宿者的需求並充實早餐的內容,所以在這次調查之中,「餐飲」的滿意度也比往年提升。

訂房網站:客路、KKDAY、Rakuten Travel、Trip.com、HotelsComined

(以上圖表及資料取自 J.D.Power Asia-Pacific 網站)

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