J.D.Power Asia-Pacific自2006年起以日本全國各連鎖飯店或集團為對象進行滿意度調查,這份調查結果對於常去日本自助旅行的人頗有參考價值,2023年已經是第17年辦理(其中2020年因為疫情而沒有辦理調查),2023年的調查結果也在11月22日公佈,今年部門分類方式改為3種,接著讓我們來看看今年的冠軍是舊面孔蟬聯,還是有異軍突起的新飯店
調查方式
2023年日本飯店滿意度調查結果是在2023年9月中下旬,針對 一年內有住宿經驗的 2074歲旅客,以網路方式進行問卷調查,評鑑標準為「預約」「CHECK-IN/OUT」「房間」「餐飲」「飯店服務」「設施」「價格」等7個項目,總分為1000分計算出綜合滿意度
2019年之前飯店分類都是以價格分為「9,000未滿部門」、「9,00015,000未滿部門」、「15,00035,000未滿」及「35,000以上」等4個部門,2021年&2022年只分為經濟部門「9,000未滿」及中階部門「9,00015,000未滿」;2023年分為經濟部門「9,000未滿且客房面積小於15平方公尺」、中階部門「9,00015,000或9,000未滿但客房面積大於15平方公尺」,以及高階部門「15,00035,000未滿」,經濟部門的樣本數為5,264人,中階部門的樣本數為5,505人,高階部門的樣本數為6,812人,這次的調查結果如下:
經濟部門(9,000未滿且客房面積小於15m2)
第1位:SUPER HOTEL、712分,榮獲此部門9連霸,在「價格」、 「CHECK-IN/OUT」 、「設施」及「服務」等4項目最高分
第2位:VIAINN HOTEL、703分,上次第2位,今年繼續維持,在「房間」項目最高分,近幾年積極在各大主要車站開了新店舖,但價格相對較貴
第3位:APA HOTEL、686分,上次第5位、這次進步到第3位
第4位:COMFORT HOTEL、685分、上次第3位,原本是前3名的熟面孔,可惜這次以1分飲恨退到第4位;這是阿吉個人非常喜愛的飯店,價格實惠又附有免費早餐,小學生還可免費加睡
以上第1到4位評價高於平均分數680分
第510位分別為:AB HOTEL、 HOTEL ROUTE-INN、KURETA INN、東橫INN、華盛頓HOTEL PLAZA、HOTEL AZ
中階部門(9,00015,000或9,000未滿但客房面積大於15m2)
第1位:OMO by 星野RESORT、747分,OMO是星野集團旗下的平價飯店,2022年首次入榜之後就拿到第1位,今年繼續拿下冠軍寶座;在「房間」、「設施」、「CHK IN/OUT」、「餐飲」等4個項目拿下最高分
第2位:RICHMOND HOTEL、725分,原本是這個部門的常勝軍,但2022年在OMO入榜之後變成第2位,在17次的調查之中有11次在此部門拿下第1位,只有2014、2017及2019、2022及今年被擠到第2位,以及2021年掉到第4位
第3位:VESSEL HOTEL/INN、 724分,上次第6位,這次以1分之差落居第2位,在「價格」項目最高分;這間飯店是評價很不錯、CP值也很高的飯店,18歲以下可免費加睡
第4位:CANDEO HOTEL 、718分,上次也是第4位,這幾年突起崛起的連鎖飯店,下次有機會要來住看看
第5位:HOTEL JAL-CITY、716分,從上次第3位下跌,也是評價還不錯的連鎖飯店
第6位:DORMY INN、709分,附有溫泉設施的連鎖飯店
第6位:東日本HOTEL MET、709分,在東北各大車站都有開設店舖的知名連鎖飯店
第8位:東急STAY、708分,主要分佈在關東地區的連鎖飯店
第9位:Daiwa-Roynet HOTEL、702分,阿吉個人相當喜愛的連鎖飯店之一 ,小學生可免費加睡
以上1到9位為高於平均分數699分
高階部門(15,00035,000未滿)
第1位:HILTON、762分,在「房間」、「設施」及「預約」等3個項目最高分
第2位:京王PLAZA HOTEL、760分,在「餐飲」、「價格」及「服務」等3個項目最高分
第3位:HOTEL日航、759分,在「CHECK-IN/OUT」及「服務(與第2位同分)」等2個項目最高分
第4位:LA VISTA、742分
第5位:東急HOTEL、741分
第6位:三井GARDEN HOTEL、737分
第7位:RIHGA ROYAL HOTEL、736分
第7位:ROYAL PARK HOTELS、736分
第9位:ANA CROWN PLAZA、735分
第10位:ORIENTAL HOTEL、730分
以上1到10位為高於平均分數729分
總結
原本這項調查的飯店依價格分為4個部門,但因為疫情的關係,2021年及2022年將調查範圍縮小到經濟部門及中階部門,到了2023年增加了「15,00035,000未滿」 高階部門,而且經濟部門及中階部門的區分不再以價格為唯一區分標準,同時也考量房間面積是否大於15m2 ,即使價格低於9,000但面積大於15m2仍然列入中階部門
不過即使分為3個部門,大家最關心的仍是「9,000未滿」的經濟部門,這個部門由CP值極高又廣受好評的SUPER達成9連霸,第2位和第3位的VIA INN及APA HOTEL也是頗受網友好評的飯店,VIA INN 小學生都是加睡不加價,APA HOTEL近期展店非常積極 ,至於阿吉個人特別偏愛的 COMFORT則是第4位,不但提 供免費早餐,也是小學生加睡不加價
至於「9,00015,000」的中階部門這次排名和去年差不多,第1位是由去年首度入榜的OMO蟬連冠軍,第2位是這個部門的常勝軍 RICHMOND,不但早餐評價很好,而且小學生也是加睡不加價, 第3位的是VESSEL HOTEL,這間連鎖飯店最大的特色是18歲以下青少年加睡不加價, 另外阿吉個人相當喜愛的DAIWA則是拿下第9位,剛好過平均值
延伸閱讀:可以讓18歲青少年隨大人免費入住的連鎖飯店VESSEL HOTEL
這次是第17次調查,滿意度和去年相比有下降的傾向,中階部門下降30分,經濟部門下降19分,其中「價格」項目下降的幅度最大,中階部門下降36分,經濟部門下降27分,這應該是2023年的房價比起前2年有明顯上漲;另外,今年重新開始調查的高階部門,滿意度比2019年提升了10分;特別值得一提的是再次入住傾向,在中階部門及經濟部門下降的幅度幾乎和滿意度下降幅度相同。
不過疫情趨緩也造成以早餐為評價重點的「飲食」項目,評分比以往幾年大幅提升,尤其是「料理&飲料的種類豐富」及「桌椅等設備」的評價有大幅提升。而且有附早餐的住宿者,整體滿意度比未附早餐的住宿者要高,由此可見飯店提供有特色又豐富的早餐,可能會帶給住宿者更高的滿意度。另外,2023年附早餐的住宿者比率,高階部門為67%、中階部門為53%、經濟部門為63%,都和2019年的比率差不多,這也可以顯示飯店比起以前更為用心提供給住宿者滿意的早餐。
訂房網站:客路、KKDAY、Rakuten Travel、Trip.com、HotelsComined
(以上圖表及資料取自J.D.Power Asia-Pacific網站)
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