【飯店評價】2022年日本連鎖飯店滿意度調查結果出爐~今年也維持是2個部門的調查~

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J.D.Power Asia-Pacific自2006年起以日本全國各連鎖飯店或集團為對象進行滿意度調查,這份調查結果對於常去日本自助旅行的人頗有參考價值,2022年已經是第16年辦理(2020年因為疫情導致住宿人數大幅減少而沒有辦理調查),2022年的調查結果也在11月22日公佈,今年的分類方式和去年相同只有2個部門,就讓我們來看看今年兩個部門的冠軍是舊面孔蟬聯,還是有異軍突起的新飯店

調查方式

2022年日本飯店滿意度調查
結果是在2022年9月中下旬,針對最近一年內有住宿經驗者(2074歲),以網路方式進行問卷調查,評鑑標準為「預約」「CHECK-IN/OUT」「房間」「餐飲」「飯店服務」「設施」「價格」等7個項目,總分為1000分計算出綜合滿意度

2019年之前飯店分類都是以價格分為「9,000未滿部門」、「9,00015,000未滿部門」、「15,00035,000未滿」及「35,000以上」等4個部門,不過因為突如其來的疫情造成住宿者大幅減少,2021年起只分為經濟部門(原9,000未滿)及中階部門(原9,00015,000未滿),至於15,000以上的2個部門則未作調查,2022年也和去年一樣只調查經部部門及中階部門,經濟部門的樣本數為4,101人,中階部門的樣本數為4,319人,這次的調查結果如下:

經濟部門(9,000未滿)

第1位:SUPER HOTEL、725分,榮獲此部門8連霸,在「CHECK-IN/OUT」、「服務」等2項目最高分

第2位: VIAINN HOTEL、724分,上次第2位,今年蟬聯亞軍,在「房間」、「設施」等2項目最高分

第3位:COMFORT HOTEL、716分、比上次進步1位,在「價格」項目最高分;這是阿吉個人非常喜愛的飯店,價格實惠又附有免費早餐,小學生可免費加睡

第4位: UNIVERSA HOTEL、715分、比上次進步1位,

第5位:APA HOTEL、713分,上次第4位,這次退步1位

以上第1到5位評價高於平均分數701分

第610位分別為: HOTEL ROUTE-INN 、東橫INN、 KURETA INN、 HOTEL ALFA1 、 HOTEL AZ

中階部門(9,00015,000未滿)

第1位:OMO by 星野RESORT、769分,OMO是星野集團旗下的平價飯店,今年首次列入調查範圍就拿到第1位;在「房間」、「設施」、「CHK IN/OUT」、「餐飲」等4個項目拿下最高分

第2位: RICHMOND HOTEL、751分,原本是這個部門的常勝軍, 在16次的調查之中有11次在此部門拿下第1位, 不過去年滑落到第4位,今年又遇到這個部門的OMO新霸主,所以又被擠到第2位

第3位:HOTEL JAL-CITY、749分,去年是首次拿下第1位,今年掉落到第3位

第4位: CANDEO HOTEL 、746分,去年第3位, 近年異軍突起的連鎖飯店,有機會要來住看看

第5位: DORMY INN、744分,去年第9位,今年進步到第5位, 附有溫泉設施的連鎖飯店,原本也是阿吉很喜歡的連鎖飯店,不過近期價格有上漲的傾向

第6位:VESSEL HOTEL/INN、 737分,去年第2位,今年掉落到第6位;這間是評價很不錯、CP值也很高的飯店,18歲以下可免費加睡

第7位: 東急STAY、736分,主要分佈在關東地區的連鎖飯店

第8位: Daiwa-Roynet HOTEL、733分, 阿吉個人相當喜愛的連鎖飯店之一 ,小學生可免費加睡

以上1到8位為高於平均分數729分

總結

這項調查原本是每年辦理,但2020年首度因為疫情未辦理調查,2021年重啟調查後將範圍縮小到經濟部門及中階部門,2022年也維持經濟部門及中階部門這2個部門;大家最關心的應該還是「9,000未滿」的經濟部門,這個部門前3位都和去年相同,第1位由CP值極高又廣受好評的SUPER達成8連霸,第2位和第3位的VIA INN及COMFORT也都是頗受網友好評的飯店,而且這2間飯店小學生都是加睡不加價,是相當受到家有小學生的家族所喜愛的連鎖飯店

至於「9,00015,000」的中階部門的排名有比較大的變化,第1位是由首度納入調查範圍的OMO拿下冠軍,第2位是這個部門的常勝軍 RICHMOND,不但早餐評價很好,而且小學生也是加睡不加價,第3位的是去年拿下第1位的HOTEL JAL-CITY,另外阿吉個人相當喜愛的DAIWA也拿下第8位,比去年稍微退步2名

【飯店評價】2022年日本連鎖飯店滿意度調查結果出爐~今年也維持是2個部門的調查~

雖然2022年的住宿人數還無法恢復到2019年疫情前的情況,不過在住宿滿意度卻高於2019年調查結果,經濟部門滿意度和去年差不多,中階部門提則是提升了9分,尤其在「CHK IN/OUT」及「餐飲」等項目有顯著提升;另外,兩個部門的「價格」項目也都保持著高滿意度,如果逐漸開放旅行之後是否還能維持就有待觀察了。